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                大堂经理

                大堂』经理是指酒店或餐饮行业中,受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的@ 投诉,并监督各部门的运作、协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的■秩序向顾客提供优质服务的中层管理▽人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟︻通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。

                每个公司对同一个职位的要求都会因为公司的实际情况而有所不同〇,职位百科中所有职位职责和职位要求,仅代表该职位的普遍情况,若有偏差,请点击"纠错"提出您的意见,我们将采纳每一个合理意见▂,感谢您对职位百科的关▂注和支持!

                大堂经理岗位职责

                1、维护大堂秩序和▲客人安全,保持大堂肃静、优雅和文々明;
                2、妥善安『排当日工作,监督检查前台、服务员的工ξ 作质量;
                3、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内♀发生的各种突发事件;
                4、解答宾客询◆问并向宾客提供必要的协助和服务;
                5、每天做巡视工∮作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪︼表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况;
                6、负责建立和维护客户关系;
                7、接待与引∮导客户、解答客户咨√询、了解客户需求、关注目◥标客户;
                8、为客户进行交◢易系统讲解。

                大堂经理岗位要求

                1、一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服╱务管理、酒店管理∞的培训;
                2、懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
                3、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;
                4、具备相当的培训∏能力,应变Ψ能力强,英语口语流利;
                5、具备相当的餐饮▽管理知识和水平,综合素质↘好;
                6、有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协〓调能力强,敢于承担责任;
                7、具备良好的「气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具▲有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较◣大的工作压力;
                8、掌握经济学、市↑场营销等相关知识。

                大↑堂经理发展方向

                大堂ζ经理通常位居主管之上、总经理助理或总经理办々公室主任之下,为此,大堂经理可加强管理上的经验积累,向∞管理层如酒店经理职位发展迈进。

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